Política de reembolso

Devoluções e Direito de Livre Resolução

Queremos que goste do que encomendou. Se não for o caso, devolver é simples.

O seu direito de livre resolução (consumidores da UE)

Tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu os bens (ou em que os recebeu um terceiro por si indicado, que não a transportadora) — sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, comunique-nos a sua decisão dentro do prazo de 14 dias através de uma declaração inequívoca (o mais simples é um email para hi@pogo-active.com). Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas não é obrigatório. Dispõe depois de mais 14 dias para nos devolver os bens.

Condições

• Os artigos devem estar por usar, por lavar e sem danos, com todas as etiquetas originais e, sempre que possível, na embalagem original.
• Por razões de higiene, roupa interior e meias só podem ser devolvidas por abrir, na embalagem original selada.
• Só responde pela depreciação dos bens que resulte de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos.

Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente. Recomendamos um serviço com seguimento — os bens são da sua responsabilidade até chegarem até nós. A morada de devolução será indicada na confirmação da sua devolução.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, reembolsamos a totalidade do preço de compra, incluindo os custos de envio standard originais, no prazo de 14 dias, através do meio de pagamento originalmente utilizado. Se tiver escolhido um método de entrega mais caro do que a nossa opção standard, reembolsamos apenas o custo standard.

Trocas

Tratamos as trocas como uma devolução acompanhada de uma nova encomenda — é a forma mais rápida de garantir o seu tamanho. Pode fazer a nova encomenda quando quiser; o reembolso segue-se à devolução.

Artigos com defeito ou errados

Se recebeu um artigo com defeito ou incorreto, a responsabilidade é nossa: contacte hi@pogo-active.com com o número da encomenda e uma fotografia, e suportamos os custos de devolução e enviamos de imediato uma substituição ou o reembolso integral. Os direitos legais de garantia (garantia legal de conformidade de 3 anos) não são afetados.

Modelo de formulário de livre resolução

Para POGO Active LDA, Travessa do Cavaco 22, 7000-681 Évora, hi@pogo-active.com:

Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens:

Encomendado em: ______________ / Recebido em: ______________

Nome e morada do(s) consumidor(es): ______________________________

Assinatura (apenas se em papel) / Data: ______________