Perguntas Frequentes
Encomendas e Produtos
Os vossos produtos são genuínos?
Sim, 100%. Adquirimos exclusivamente através de canais de distribuição autorizados. Cada artigo é original, novo e possui a garantia e qualidade total do fabricante.
Como é que o tamanho veste?
As nossas marcas seguem o sistema de tamanhos europeu padrão. O vestuário de corrida de performance geralmente tem um corte atlético. Se estiver entre tamanhos ou preferir um ajuste mais folgado, recomendamos que opte pelo tamanho acima.
Um artigo que quero está esgotado. Vai voltar?
Por vezes. Contacte-nos e poderemos indicar se está previsto um reabastecimento.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se ainda não foi enviado, sim. Contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail hi@pogo-active.com, indicando o número da encomenda, e faremos o nosso melhor.
Envio
Onde enviam?
Portugal (continente, Madeira e Açores) e todos os países da UE.
Quanto custa o envio?
Envios grátis para encomendas de 70€ ou mais, para todos os destinos onde entregamos. Abaixo de 70€: 4,90€ para Portugal continental, 9,90€ para as ilhas e o resto da UE.
Quanto tempo demora a entrega?
Portugal Continental: 2 a 4 dias úteis. Madeira e Açores: 5 a 8 dias úteis. UE: 4 a 8 dias úteis. Todas as encomendas são enviadas com seguimento e receberá o link de seguimento por e-mail.
Pagamentos
Quais métodos de pagamento aceitam?
Os principais cartões de crédito e débito e MB WAY. Todos os pagamentos são processados através de um checkout seguro e encriptado.
Vou receber uma fatura?
Sim. Uma fatura legalmente válida é emitida com cada encomenda e enviada para o seu email.
Devoluções
Posso devolver um artigo?
Sim. Tem 14 dias a partir da entrega para desistir da sua compra, sem ter de apresentar qualquer motivo. Os artigos não podem ter sido usados, lavados e têm de ter as etiquetas originais. Consulte a nossa página de Devoluções para saber como proceder.
Quando é que receberei o meu reembolso?
No prazo de 14 dias a contar da data de receção do artigo devolvido, para o método de pagamento original.
Mais alguma coisa?
Escreva-nos para hi@pogo-active.com e responderemos no prazo de um dia útil.
Ainda à procura de respostas?
Se as respostas que procura não estiverem nas nossas Perguntas Frequentes, por favor, envie-nos um email preenchendo o formulário abaixo.